Haftanın kitabı

"Doğru soruları sorarak ihtiyacın olan her şeyi nasıl bulabilirsin"

Alpina Publisher Publishing House, gazeteci tarafından bir kitap yayınladı ve Frank Sesno'yu, ihtiyaç duyduğunuz tüm bilgileri elde edecek şekilde nasıl sorular soracağınıza dair bir soru yayınladı. Etraftaki yaşam, farklı yaşam durumlarında uygulanabilecek FBI ajanlarının stratejisi hakkındaki bir bölümden alıntılar yayınlar.

FBI Uzmanı

Barry Spodak bir tehdit değerlendirme uzmanı. En karanlık ve en tehlikeli sırları saklayan insanları inceler. Bu insanlarla nasıl konuşulacağını biliyor ve görevi köprüler kurmak ve muhatapları biraz daha açık hale getirmek için bu tür sorular için protokoller geliştirdi. Kişi, şiddet yoluna girip girmediği belli olması için düşüncelerini ve niyetlerini vermelidir. Ancak Barry'nin bu aşırı koşullarda kullandığı aletler günlük yaşamda kullanılabilir. Barry ve ben birbirimizi yıllardır tanıyoruz. Hafif tavrında, insan ruhunun en karanlık taraflarıyla çalıştığını asla söyleyemezsiniz.

Barry, FBI ajanlarını ve başkanlık gardiyanlarının yanı sıra ABD federal marşallarını, potansiyel seri katiller, teröristler veya katiller ile bir şey yapmadan önce nasıl konuşacaklarını öğretiyor. Bazen kıyafetlerini değiştirir ve makyaj yapar - sakal, dövmeler, piercingler, böylece öğrenci temsilcileri bu tür konuşmaları yaşayan bir "şüpheli" üzerinde yapabilir. Barry kolayca bir beyaz ırkçı, Orta Doğu'dan bir silah tüccarı, bir Hıristiyan veya İslamcı aşırılığa dönüştürülür. Onun reenkarnasyonları bir Hollywood makyaj sanatçısı gururu olabilirdi.

Barry için herkes bir bilmecedir. Sadece bazı insanlar daha karmaşık, diğerlerinden daha gizemli, bu yüzden bu bulmacaların çözülmesi gereken anlamına gelir.

Sistem 1

Barry, Nobel ödüllü Daniel Kahneman'ın öne sürdüğü psikolojik teoriye bağlı bir düşüncedir, iki düşünce tarzı vardır. İlk Kahneman, Sistem 1 olarak adlandırıldı - bu, beynimizin daha düşük bir aktarımıdır; herhangi bir eylem için geçerlidir ve kararları kolayca almamızı ve hazır cevapları bulmamızı sağlar.

Beynimizin otopilotu olarak hayal edilebilir. Birisi size ne kadar iki artı iki olacağını sorarsa, herhangi bir zihinsel çaba olmadan otomatik olarak “dördü” yanıtlayın. Sistem 1'de, Kahneman'ın “bilişsel kolaylık” dediği bir durumda rahat, sakin ve kontrol altında hissediyoruz. Soruları soran kişi, hava veya giysi hakkında sorular sorarak veya bir fincan kahve bile sunarak kişiyi Sistem 1'e bağlayabilir. Bu misafirperver ve tanıdık jest sakinleşiyor.

Sistem 2, beynin daha hızlı ve daha sert çalışmasını ve daha fazla oksijen tüketmesini sağlayan bir tür "turbo mod" dur. Tanıdık olmayan, zor veya korkutucu bir şeye yanıt olarak açılır. Zor bir matematik problemi veya tartışmalı bir durum sizi bu duruma sürükler. Sen dur, tepki göster ve cevap bulmaya çalış. Sistem 2'deki beyin gergin ve her zaman tetiktedir. Tanıdık ya da düşmanca bir ortamda, tam o şekilde çalışıyor. Söyleyeceğimiz her kelimeyi düşünmeye başlıyoruz. 435 ne kadar 9'a bölünür? Benim şişe cinimi aldın mı?

Büyük olasılıkla, bu durumda, çocuğunuzun onu suçladığınız veya kınandığınıza inanıyor olması durumundadır. Patronunuz belgelendirme hakkında sizden yeterince bahsetmediğinde aynı durumdasınız. Ve bu, neredeyse tüm şüphelilerin sorgulamaya verdiği tepkidir. Barry, ajanlara Sistem 1'in eyleminin, çalıştıkları kişilerin beyinlerinde baskın olmalarını sağlamayı öğretir ve öğrencilerle muhatapların rahat bir bölgede kalmalarına izin veren sorularla başlamalarını tavsiye eder. öğrenmek için gerekli.

Sıradan bir şey veya bir kişinin hayatından şüphelenmeyecek bir olay hakkında bilgi edinin. Bir ajanın, soruşturma sırasında adı geçen belirli bir Joseph'e geldiğini varsayalım. Şimdiye kadar, Yusuf şüpheli değil, kaynak olarak kabul edilir. Oturma odasına giren ajan, duvarda bir resim görüyor. Bu resmi beğendim. Kim yazdı Temsilcinin soruşturma konusu sanat hırsızlığı değilse, böyle bir soru - tanıma, hatta iltifat gibi - buzun erimesine yardımcı olabilir. Sanatın teması, Joseph'in tanıdık bir yerde kalırken, tanıdık bir şey hakkında konuşmasını sağlar. Barry'nin açıkladığı gibi, ajan dikkatle dinlemeli ve Joseph sakince ve açık bir şekilde cevap verirse, birkaç dakikalık hafif bir sohbetin ardından “bilişsel kolaylık” durumuna aktarmak için resim hakkında daha fazla soru sorun.

Özel hizmetlere dahil olmayan bizler bile bilerek veya bilememek için bu konuşma yöntemini kullanırlar. Tanıdığımızın ilk dakikalarında buzu kırmanın yollarını arıyoruz, biraz kolay ama ilginç bir konudan başlayarak iletişim kurmaya ve bir sohbet başlatmaya çalışıyoruz.

Düz konuşma

Bir sigorta şirketi müdürü olduğunuzu hayal edin. Çalışanlarınızdan biri olan Anna, çalışmalarının yıllık değerlendirmesi için ofisinize geliyor. Birkaç meslektaşı, arkasındaki insanlar hakkında huzursuzca konuşmasına izin verdiğinden şikayet etti. Anna'nın böyle davranmayı bırakmasını istiyorsun, ama önce aklında ne olduğunu ve bunun daha derin bir sorunun dışa dönük bir işareti olup olmadığını anlamalısın. O koruma altında. Masasında yeni bir bilgisayar gördüğünü hatırlıyorsun.

“Yeni bilgisayarınız nasıl?” Diye soruyorsunuz. "Çok hızlı," diye cevaplıyor. "Asla donmaz. Uzun zaman önce onu değiştirmenin zamanı gelmişti." Çok fazla değil, ama yine de Anna'yı konuştun. “Güzel” diye cevap verirsiniz. “Dokunmatik ekran rahat mı?” Anna'nın omuzlarının hafifçe nasıl gevşettiğini görüyorsun. Burada olmaktan çok mutlu değil, ama en azından onun yeni bilgisayarını sevdiğini öğrendin.

Çok az zamanınız var, bu yüzden sohbeti soruna çevirmeniz gerekiyor. Ancak Barry çok fazla acele etmemenizi tavsiye eder. Direkt sorularla beynini hemen Sistem 2'ye çevirmeyin. Bilgisayarı biraz daha tartış.

“Bu özel bilgisayara ihtiyaç duyduğunuz sonucuna nasıl geldiniz?” “Nasıl” ile başlayan bir soru, bazı gerekçeler ve tarih içeren farklı türde bir cevap gerektirir. Barry, FBI ve diğer istihbarat ajanslarındaki öğrencilerine insan beyninin hikayeleri sevdiğini açıklar. Onların yardımıyla öğrenip hatırlıyoruz. İlgi uyandırıyorlar ve deneyimleri paylaşmamıza izin veriyorlar. Mağara resimlerinde hikaye vardır. İncil, Kuran ve Tevrat hikayeler anlatır. Çocuklarımıza yatmadan önce hikayeler okuduk. Alibi ve tanıma da hikayelerdir. Barry'yi patron olarak hayal et.

Cevabından başlıyor ve şöyle soruyor: “Bu popüler bir marka mı? Birçok kişinin bunu seçtiğini mi düşünüyorsun?” Potansiyel "giriş noktalarına" dikkat çeker: onlardan Anna ile konuşmayı duymak istediği hikayeye çevirebilirsin. Diyelim ki birçok insan bu modeli gerçekten tercih ediyor. Seçimde hata yapmamak için uzun süre onun hakkında bilgi çalıştı. Bu yüzden her şeyi dikkatlice ve bilerek yapar. Giriş noktasında belirdiği hikayesinde burada.

“Bilgisayarımı farklı kullanıyorum” diyor. ”Bununla beraber daha verimli çalışabilirim. Farklı bir modele sahip kredi departmanından Al'dan daha iyi.” Anna, kendisiyle diğerleri arasında bir çizgi çiziyor, diye açıklıyor Barry. Kendisini kredi departmanından Al ile karşılaştıran Anna, yetenekli bir mülakatçının yakalayabileceği bir ipucu veriyor. Bir şey onu diğerlerinden ayırıyor. Bu, dinleyiciye bir giriş noktası verir. Barry kesinlikle şunu sorardı:

“Gerçekten mi? Bu Al ile sorun nedir?” Anna, meslektaşının yakın zamanda belirli bir durumda nasıl davrandığını ve başkalarının bunun hakkında ne düşündüğünü ve sonunda olanları anlatmaya başlamalıdır. Hikayesi size daha fazla giriş noktası ve sorular için daha fazla fırsat verecek. Yöntemin işe yaraması için dikkatle dinlemeniz gerekir - bu, hikayenin daha ayrıntılı hale gelmesi için daha fazla soru formüle etmenize yardımcı olacaktır. İlgilendiğiniz hikaye ile ilgili, muhatapların gözlem ve şikayetlerini dikkatlice dinlerseniz giriş noktalarını bulacaksınız. Böyle bir nokta bir öfke parlaması veya pişmanlık ifadesi olabilir. Böyle anları yakalayın ve akıllıca kullanın. Aslında, bir tür satranç oyunu oynuyorsun, cevapları dinliyorsun, soruları formüle ediyorsun ve aynı zamanda bir sonraki hamleleri de düşünüyorsun. Bu nedenle, sorularınız stratejik olmalı. Konuşmanın neye yol açmasını istediğinizi biliyorsunuz, ancak onu bu yönde yönlendirmek için rakibinizin hareketlerine de ihtiyacınız var. Sorularınızın doğruluğu sadece size verecekleri cevapların değeri ile ölçülür.

Nasıl soru sorulur?

Muhatapların konuşmaya devam etmesi, istenen konudan sapmaması ve Sistem 1'de kalması için Barry periyodik olarak “mikro onaylar” kullanır. Neye ihtiyacı olduğunu veya hakkında daha fazla bilgi edinmek istediğini duyduğunda, ilgisini - neredeyse farkedilemez hareketler, jestler veya seslerle - ifade eder. Örneğin, muhataplarına doğru eğilebilir, hafifçe ya da zorlukla “evet” duyabilir. Bu tür mikro onaylar bir insanı devam ettirmeye teşvik eder ve aynı zamanda onu rahatsız etmez ya da rahatsız etmez. İlgi ve sempatiye işaret ediyorlar.

Bu kitabın tamamı sorularla ilgili. Ancak, daha önce de anladığımız gibi, bazıları bir soru işareti ile işaretlenmediğinde en iyisidir.

Bana daha fazlasını söyle.
Bana açıkla.

Bu rehberlik soruları muhatabı sessiz olmaya, daha fazla ayrıntı düşünmeye ve hatırlamaya davet ediyor. Onlara soru işareti olmadan soru derim. Aslında onların da yardımı ile doğrudan sormazsınız. İlginizi yansıtıyorlar ve onları doğru tonda ayarlarsanız ve beden diliniz açıklık gösteriyorsa, muhatap bunu, bariyerlerin üstesinden gelmek ve bilişsel kolaylık yaratmak için çok önemli olan sözleri ve desteğinin olumlu bir değerlendirmesi olarak algılar. Bu tür açıklamalarda, bir kişi genellikle bir tehdit görmez, onları bir sorgulama olarak algılamaz.

Konuşmacıyı desteklemenin başka bir yolu var ve burada soru işaretleri olmadan yapamazsınız. Konuşmacılarımın sözlerini yankı sorularına dönüştürerek sohbete devam ettim ve belirli aksanları belirledim ve tonlama ile sözlerimi doğru modda belirttim - sempati, sürpriz ya da sırıtış. Henry diyor ki: "Bana bağırdılar ve çığlık atmak istedim." Yankı sorunuzu soruyorsunuz: "Çığlık mı?" Rita, “Tüm enerjimi neden harcadığımı bile bilmiyorum. Orada çok beceriksizler.” "Beceriksiz" mi diyorsun? Yankı soruları ve yansıtıcı dinleme, muhatapların sözcüklerinin gerçekte ne olduğunu keşfetmenize yardımcı olur. Daha fazla ayrıntı ve tartışmaya devam etmek için önemli bir noktayı veya düşünceyi vurgulamanıza izin veren bir konuşmada bir noktalama işareti işlevi görürler.


Kapak:"Alpina Yayınevi"

Videoyu izle: Ryan Reynolds & Jake Gyllenhaal Answer the Web's Most Searched Questions. WIRED (Aralık 2019).

Popüler Mesajlar

Kategori Haftanın kitabı, Sonraki Makale

Bu akşam: Beria hakkında bir konferans, imparatorluk döneminin modası hakkında bir kitap ve iki film gösterimi
Ilginç

Bu akşam: Beria hakkında bir konferans, imparatorluk döneminin modası hakkında bir kitap ve iki film gösterimi

Hafta içi her gün Yaşam, 5 veya 6 saat sonra serbest bırakılırsa hala yakalayabileceğiniz etkinliklerin bir listesini yayınlar ve ayrıca sezonun ve kültürel etkinliklerin ana kültürel etkinliklerini hatırlatır. II. Nicholas döneminin moda kitabının sunumu NEREDE: "Kitap Evi" NE ZAMAN: 19:00 MALİYET: ücretsiz Moda tarihçisi Olga Khoroshilova yeni eserini sunacak - "Rus İmparatorluğu'nun Kostüm ve Modası.
Devamını Oku
Doğrudan konuşma: Michelin yıldızlı aşçı Alain Ducasse, Petersburg restoranı ve yıldız sayısı hakkında
Ilginç

Doğrudan konuşma: Michelin yıldızlı aşçı Alain Ducasse, Petersburg restoranı ve yıldız sayısı hakkında

Alain Ducasse, dünyadaki en seçkin şeflerden ve restoranlardan biridir. Michelin sıralamasında şeflerin listesini üstlenir. Bir restoranın alabileceği maksimum Michelin yıldızı sayısı üç. Ducasse üç yıldız kazandıran üç kurum açtı - bu bir dünya rekoru. Alain 24 kurumun restoratörü, Mayıs ayında Petersburg'da Fransız mutfağının MIX restoranı açıldı.
Devamını Oku
Bertgold Center'da etkileyici kahve dükkanı açıldı
Ilginç

Bertgold Center'da etkileyici kahve dükkanı açıldı

Grazhdanskaya Caddesi'ndeki Berthgold Center kümesinde, Impress kahve barı açıldı. Bu Hayat hakkında kurumun temsilcilerine anlattı. Bu ağın ikinci noktasıdır. İlk kahvehane Kovensky Lane'de bir yıldan fazla bir süredir çalışıyor. Etkileme ADRESİ: st. Grazhdanskaya, 13 Ortalama fatura: 150 ruble Espresso içecekler - 90 ruble Aeropress - 150 ruble Hario - 160 ruble Latte - 180 ruble Fikir: Impress kahve yalnızca özel fasulye kullanılarak yapılır.
Devamını Oku
Rusya'da ilk çevrimiçi tiyatroyu kazandı
Ilginç

Rusya'da ilk çevrimiçi tiyatroyu kazandı

Rusya'da, kullanıcıların Moskova tiyatrolarının canlı modda gösterilerini HD kalitesinde izleyebilecekleri çevrimiçi çevrimiçi hizmet için ödemeli çevrimiçi tiyatro “Çevrimiçi Tiyatro” piyasaya sürüldü. Bu Hayat hakkında etrafta kaynak temsilcileri anlattı. Üretimi görmek için, üretimi görüntülemek için bir istek göndermeniz gerekir.
Devamını Oku